Chính sách bảo hành, bảo trì

Kitchen Center cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng chế độ bảo hành – bảo trì minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Kitchen Center phân phối.

1. Quy Định Chung Về Bảo Hành

Bảo hành là hình thức hỗ trợ sửa chữa, khắc phục sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian cam kết. Kitchen Center thực hiện bảo hành sản phẩm theo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm có tem niêm phong nguyên vẹn và đầy đủ thông tin như: số serial, tên sản phẩm, ngày mua, nơi mua.

Thời hạn bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm và quy định riêng của hãng (thường từ 12 tháng – 24 tháng).

2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Kitchen Center xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Không kích hoạt hoặc gửi thông tin bảo hành về hãng đúng thời gian quy định.
• Quá thời hạn bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành gốc.
• Tem niêm phong bị rách, vỡ, mờ, dán đè hoặc giả mạo.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial hoặc ngày mua hàng.
• Số serial trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc không xác minh được.
• Sản phẩm bị hư hỏng do:
  • Tác động vật lý như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo…
  • Yếu tố môi trường: ẩm ướt, hoen rỉ, cháy nổ, sét đánh, thiên tai…
  • Chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
  • Sử dụng sai điện áp, vận hành sai cách hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không được ủy quyền bởi Kitchen Center hoặc Hãng.

3. Chính Sách Bảo Trì – Bảo Dưỡng

Kitchen Center hỗ trợ dịch vụ bảo trì định kỳ và bảo dưỡng cơ bản cho các sản phẩm đã lắp đặt, bao gồm:

• Vệ sinh, lau chùi sản phẩm, loại bỏ bụi bẩn hoặc mảng bám thông thường.
• Sửa chữa lỗi nhỏ, không ảnh hưởng đến chức năng chính hoặc không yêu cầu thay linh kiện.

📌 Lưu ý: Việc bảo trì không bao gồm thay thế phụ kiện hoặc sửa chữa chuyên sâu. Thời gian và tần suất bảo trì sẽ được thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Kitchen Center.

4. Địa Điểm Bảo Hành & Bảo Trì

• Tại Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng: Nếu không có ghi chú cụ thể trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao, khách hàng sẽ mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Hãng được ghi trên phiếu bảo hành.
• Hỗ trợ từ Kitchen Center:
  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết địa điểm bảo hành phù hợp với từng hãng.
  • Trường hợp khách hàng không tiện di chuyển, Kitchen Center có thể nhận sản phẩm và gửi bảo hành thay khách hàng.

5. Liên Hệ Bảo Hành – Bảo Trì

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành hoặc bảo trì, Quý khách vui lòng liên hệ:

• ☎ Hotline: 0982 857 482
• 🏢 Địa chỉ trung tâm tiếp nhận: 482 Trường Chinh, P. Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. HCM

Kitchen Center luôn mong muốn được đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm bằng sự tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn!