Chính sách đổi trả

Kitchen Center cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như đơn đặt hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách như sau:

1. Chính Sách Đổi Trả

Sản phẩm mới trong 07 ngày đầu sử dụng lỗi do nhà sản xuất: 1 ĐỔI 1
Sản phẩm cùng model, cùng màu sắc
Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm lỗi.
Sản phẩm không lỗi (đổi trả theo nhu cầu của khách hàng): Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm: Hyundaismartlock sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo đến Khách hàng về giá trị thu lại sản phẩm

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Kitchen Center hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt.
• Thiếu hàng, thiếu phụ kiện so với thông tin trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, như: bong tróc, bể vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không vận hành được hoặc lỗi bên trong nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng (đối với hàng có hạn sử dụng rõ ràng).

📌 Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện lỗi, Quý khách cần báo ngay trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng theo hotline: 0982 857 482.

3. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Kitchen Center xin phép không nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Quý khách muốn đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước khi giao hàng.
• Quý khách tự ý làm hư hỏng sản phẩm, bao gồm rách bao bì, trầy xước, bể vỡ, hư linh kiện…
• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp hoặc cắm điện sai nguồn.
• Không đáp ứng các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất:
  • Không gửi phiếu bảo hành (nếu có);
  • Không kích hoạt bảo hành điện tử đúng quy định.
• Quý khách đã ký nhận hàng nhưng không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Thủ Tục và Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

• Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa 14 ngày làm việc (02 tuần) kể từ khi Kitchen Center nhận đủ thông tin & chứng từ liên quan từ Quý khách.
• Việc đổi sản phẩm hoặc sửa chữa sẽ được thực hiện theo quy định chính hãng từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm gửi trả cần giữ nguyên tem, nhãn, bao bì gốc (trừ khi có hư hỏng do vận chuyển).
• Quý khách sẽ được thông báo tiến trình xử lý qua điện thoại hoặc email trong từng giai đoạn.

5. Liên Hệ Đổi Trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0982 857 482
🏠 Địa chỉ trung tâm tiếp nhận đổi trả: 482 Trường Chinh, P. Tân Hưng Thuận, Quận 12, TP. HCM

Kitchen Center rất mong nhận được sự phối hợp và thông cảm từ Quý khách để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!